إخلاء مسؤولية: قالب أولي للمراجعة؛ لا يُعد استشارة قانونية أو عقدًا صالحًا للتوقيع قبل مراجعته من مختص مرخص. المحتوى التالي للمعاينة والتحرير فقط، وليس استشارة قانونية أو عرضًا للتوقيع.
مقدمة المسودة
تم إبرام هذه الاتفاقية بتاريخ {التاريخ} بين شركة نوادر للخدمات الرقمية والحكومية (مقدم الخدمات المدارة)، والطرف الثاني {اسم_الطرف_الثاني} (العميل)، وذلك لتنظيم تقديم الخدمات المدارة بشكل مستمر ومحترف.
1. الغرض من الاتفاقية
يقدم مقدم الخدمات إدارة وتشغيل الأنظمة والبنية التحتية التقنية للعميل وفقاً لمعايير وأحكام هذه الاتفاقية والملاحق المرفقة بها.
2. نطاق الخدمات المدارة
تشمل الخدمات المدارة المراقبة على مدار الساعة، الإدارة الوقائية، إدارة التحديثات، إدارة النسخ الاحتياطي، إدارة الأمن، والإبلاغ الدوري عن الأداء والتوفر.
3. مستوى الخدمة
يلتزم مقدم الخدمات بتحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها في ملحق SLA المرفق، بما في ذلك نسب التوفر، أوقات الاستجابة، ومؤشرات الأداء الرئيسية.
4. رسوم الخدمات المدارة
تُدفع رسوم الخدمات المدارة شهرياً مقدماً بناءً على الفاتورة الصادرة من مقدم الخدمات، وتخضع لأي تعديل بموجب إشعار كتابي قبل ستين يوماً من تاريخ التطبيق.
5. التعاون والوصول
يلتزم العميل بتوفير الوصول اللازم للأنظمة والبيانات والمواقع الخاصة به، ومما يمكن مقدم الخدمات من أداء التزاماته على الوجه الأكمل.
6. الامتثال والأمن
يلتزم مقدم الخدمات بتطبيق أعلى معايير الأمن السيبراني والامتثال للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
7. تغيير نطاق الخدمات
أي تغيير في نطاق الخدمات يتطلب موافقة الطرفين كتابياً من خلال نموذج تغيير نطاق العمل المعتمد، ويترتب عليه تعديل الرسوم وفقاً لذلك.
8. الإنهاء
يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار كتابي مسبق لا يقل عن تسعين يوماً، مع الالتزام بتسليم البيانات والوثائق المتعلقة بالخدمات خلال فترة لا تتجاوز ثلاثين يوماً.
9. تحديد المسؤولية
لا تتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن فقدان الأرباح، ما لم يكن ذلك ناتجاً عن إهمال جسيم أو تعدي متعمد.
10. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.