إخلاء مسؤولية: قالب أولي للمراجعة؛ لا يُعد استشارة قانونية أو عقدًا صالحًا للتوقيع قبل مراجعته من مختص مرخص. المحتوى التالي للمعاينة والتحرير فقط، وليس استشارة قانونية أو عرضًا للتوقيع.
مقدمة المسودة
تم إبرام هذه الاتفاقية بتاريخ {التاريخ} بين شركة نوادر (مقدم الخدمة) والطرف الثاني {اسم_الطرف_الثاني} (العميل)، وذلك لتوفير دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
1. تغطية الدعم
يوفر مقدم الخدمة دعماً فنياً متواصلاً على مدار 24 ساعة طوال 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك العطل الرسمية والإجازات.
2. فرق المناوبة
تعمل فرق متخصصة على مدار الساعة لضمان الاستجابة الفورية للحالات الحرجة والعالية في أي وقت.
3. أوقات الاستجابة 24/7
الحالات الحرجة: 15 دقيقة. الحالات العالية: ساعة. الحالات المتوسطة: أربع ساعات. الحالات المنخفضة: خلال يوم عمل.
4. أوقات الحل 24/7
الحالات الحرجة: ساعتان. الحالات العالية: أربع ساعات. الحالات المتوسطة: يوم عمل. الحالات المنخفضة: ثلاثة أيام عمل.
5. قنوات التواصل
قنوات الدعم تشمل البوابة الإلكترونية، الهاتف المباشر، البريد الإلكتروني، وتطبيق واتساب، مع ضمان وجود موظفين للرد.
6. التصعيد
تُحدد مسارات التصعيد الداخلية لضمان وصول الحالات الحرجة إلى الإدارة العليا والفنيين المتخصصين بأسرع وقت.
7. التقارير اللحظية
تُقدم لوحة معلومات إلكترونية تُظهر حالة التذاكر، أوقات الاستجابة، والحلول، متاحة للعميل على مدار الساعة.
8. التكلفة
تُحدد رسوم الدعم 24/7 في العرض المعتمد، وتشمل تغطية الأعطال والاستفسارات ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه.
9. التجديد التلقائي
تُجدد هذه الاتفاقية تلقائياً لمدة مماثلة ما لم يُخطر أحد الطرفين الآخر قبل تسعين يوماً من انتهائها.
10. الالتزام بالجودة
تلتزم نوادر بمراقبة جودة الدعم المقدم بشكل مستمر، وإجراء تحليلات دورية لتحسين الأداء وتقليل أوقات الحل.