إخلاء مسؤولية: قالب أولي للمراجعة؛ لا يُعد استشارة قانونية أو عقدًا صالحًا للتوقيع قبل مراجعته من مختص مرخص. المحتوى التالي للمعاينة والتحرير فقط، وليس استشارة قانونية أو عرضًا للتوقيع.
مقدمة المسودة
تم إبرام هذه الاتفاقية بتاريخ {التاريخ} بين شركة نوادر (مقدم الخدمة) والجهة الحكومية/الطرف الثاني {اسم_الطرف_الثاني}، وذلك لتحديد مستويات خدمة الخدمات الحكومية الإلكترونية.
1. الامتثال الحكومي
تلتزم نوادر بامتثال أعلى معايير الجهات الحكومية السعودية، بما فيها متطلبات الهيئة الحكومية الرقمية ونظام الشركات واللوائح ذات الصلة.
2. مستويات التوفر الحكومية
تُلتزم نوادر بتحقيق نسبة توفر لا تقل عن 99.95% للخدمات الحكومية الحرجة، و99.9% للخدمات الأخرى.
3. أوقات الاستجابة الحكومية
الحالات الحرجة: خلال 30 دقيقة. الحالات العالية: خلال ساعتين. الحالات المتوسطة: خلال يوم عمل. الحالات المنخفضة: خلال يومين عمل.
4. السرية والأمان
تُطبق أعلى معايير الأمن السيبراني وحماية البيانات، بما يتوافق مع الأطر الوطنية للأمن السيبراني ونظام حماية البيانات الشخصية.
5. التقارير والشفافية
تُقدم تقارير أسبوعية عن الأداء والتوفر والأمن، مع إخطار فوري في حال وقوع أي حدث أمني أو تشغيلي خطير.
6. إدارة الحوادث
تُبلغ الجهة الحكومية عن أي حادث أمني أو تشغيلي خلال 15 دقيقة من الاكتشاف، مع خطة تصحيحية ووقائية.
7. الاستمرارية والتعافي
تضمن نوادر وجود خطط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث، وتجري اختبارات دورية للتحقق من فعاليتها.
8. الامتثال للمعايير الوطنية
تتوافق جميع الخدمات مع المعايير الوطنية السعودية، بما فيها معايير إمكانية الوصول، تجربة المستخدم، والتوثيق الإلكتروني.
9. التعاقد من الباطن
لا تُوكل أي خدمة حكومية لطرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الجهة الحكومية، مع ضمان امتثال الطرف الثالث.
10. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين المملكة العربية السعودية، ويُفضل تسوية النزاعات ودياً قبل اللجوء للجهات المختصة.