إخلاء مسؤولية: قالب أولي للمراجعة؛ لا يُعد استشارة قانونية أو عقدًا صالحًا للتوقيع قبل مراجعته من مختص مرخص. المحتوى التالي للمعاينة والتحرير فقط، وليس استشارة قانونية أو عرضًا للتوقيع.
مقدمة المسودة
تم إبرام هذه الاتفاقية بتاريخ {التاريخ} بين شركة نوادر (مقدم الخدمة) والطرف الثاني {اسم_الطرف_الثاني} (العميل)، وذلك لتحديد مستويات الخدمة المتقدمة.
1. تعريف الخدمات المتقدمة
تشمل الخدمات المتقدمة الدعم الفني الممتد، الإدارة الاستباقية، مراقبة الأداء المتقدمة، تقارير تحليلية مفصلة، وخدمات استشارية تقنية.
2. مستويات الأداء المرتقية
تلتزم نوادر بتحقيق نسبة توفر لا تقل عن 99.9% شهرياً، وأوقات استجابة وحل أقصر من الخدمات الأساسية.
3. مدير حساب مخصص
يُعين مقدم الخدمات مدير حساب مخصص للعميل، مسؤول عن تنسيق الخدمات ومتابعة الأداء وضمان رضا العميل.
4. الدعم على مدار الساعة
توفر نوادر دعماً فنياً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحالات الحرجة والعالية، عبر قنوات متعددة.
5. زمن الحل المضمون
تُلتزم نوادر بحل الحالات الحرجة خلال ساعتين، والعالية خلال أربع ساعات، والمتوسطة خلال يوم عمل واحد.
6. التقارير التحليلية
تُقدم تقارير أسبوعية وشهرية تحليلية تشمل توصيات تحسين الأداء، تحليل الاتجاهات، ومؤشرات المخاطر.
7. مراجعات الأداء
تُعقد اجتماعات ربع سنوية لمراجعة الأداء ومناقشة التحسينات وتحديث خطط العمل.
8. التعويضات المحسنة
تُطبق نسب تعويض أعلى في حالة عدم تحقيق مستويات الخدمة المتقدمة، وفق جدول التعويضات المرفق.
9. الأولوية في المعالجة
تحظى الحالات المرفوعة من عملاء الخدمات المتقدمة بأولوية أعلى في المعالجة مقارنة بالخدمات الأساسية.
10. المراجعة السنوية
تُراجع هذه الاتفاقية سنوياً لضمان ملاءمتها للاحتياجات المتطورة للعميل وللتقنيات الحديثة.