إخلاء مسؤولية: قالب أولي للمراجعة؛ لا يُعد استشارة قانونية أو عقدًا صالحًا للتوقيع قبل مراجعته من مختص مرخص. المحتوى التالي للمعاينة والتحرير فقط، وليس استشارة قانونية أو عرضًا للتوقيع.
مقدمة المسودة
تم إبرام هذه الاتفاقية بتاريخ {التاريخ} بين شركة نوادر (مقدم الخدمة السحابية) والطرف الثاني {اسم_الطرف_الثاني} (العميل)، وذلك لتحديد مستويات الخدمة للبنية التحتية والخدمات السحابية.
1. نطاق الخدمات السحابية
تشمل الخدمات السحابية الاستضافة، التخزين، قواعد البيانات، التطبيقات السحابية، الشبكات، والأمان السحابي.
2. مستوى التوفر السحابي
تلتزم نوادر بتحقيق نسبة توفر لا تقل عن 99.95% شهرياً للخدمات السحابية الحرجة، مع احتساب التوقف المخطط خارج أوقات الذروة.
3. أداء البنية التحتية
تُلتزم نوادر بتوفير موارد حوسبية كافية، وسرعات نقل بيانات مناسبة، وقدرة تخزين وفق المواصفات المتفق عليها.
4. أمان البيانات السحابية
تُطبق ضوابط أمنية تشمل التشفير أثناء النقل والتخزين، إدارة الهويات والوصول، الجدران النارية، والكشف عن التهديدات.
5. النسخ الاحتياطي والاستعادة
تُجرى نسخ احتياطية دورية للبيانات، وتُختبر إجراءات الاستعادة بشكل دوري. يمكن استعادة البيانات خلال أوقات محددة حسب نوع الخدمة.
6. قابلية التوسع
توفر نوادر إمكانية توسيع الموارد السحابية بشكل مرن وفق احتياجات العميل، مع إخطار مسبق بالتكاليف الإضافية.
7. الامتثال والاعتمادات
تتوافر البنية التحتية السحابية مع المعايير الوطنية والدولية المعتمدة، بما فيها شهادات ISO 27001 ومعايير الأمن السيبراني السعودية.
8. الدعم الفني السحابي
يتوفر دعم فني متخصص للخدمات السحابية، مع أوقات استجابة وحل مرتبطة بأولوية الحالة.
9. التعويضات
في حال عدم تحقيق مستويات التوفر المتفق عليها، يستحق العميل تعويضاً وفق جدول SLA المرفق بهذا العقد.
10. إقامة البيانات
تُحفظ البيانات داخل حدود المملكة العربية السعودية ما لم يتفق الطرفان خلاف ذلك كتابياً.